Política de reembolso
Última actualización: 25 de octubre de 2026
¿Quieres desistir de tu compra? Hazlo en un momento desde la página Desistir del contrato.
1. Tu derecho a devolver (desistimiento)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin tener que dar ningún motivo.
2. Cómo pedir la devolución
Dentro de esos 14 días, comunícanos que quieres devolverlo desde la página Desistir del contrato, escribiéndonos a regalovoshop@gmail.com o enviándonos el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página (usarlo no es obligatorio). Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Cómo devolver el producto
Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo has usado más de lo necesario para comprobar cómo es y ha perdido valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.
Te recomendamos enviarlo bien protegido y con seguimiento.
4. Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado roto, defectuoso o no sea el que pediste por un error nuestro o de nuestro proveedor. Si el error ha sido tuyo (por ejemplo, elegiste una talla, un color o un diseño que no querías), el envío de la devolución también corre a tu cargo. El coste depende del transportista que elijas y del tamaño del paquete.
5. Reembolso
Te devolvemos el precio del producto y los gastos del envío inicial hasta el importe del envío estándar. Si elegiste un envío más caro que el estándar, esa diferencia no se reembolsa.
El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Si lo prefieres, podemos ofrecerte un cambio por otro producto o un vale. Es opcional: siempre puedes elegir el reembolso.
6. Productos sin derecho de desistimiento
Según la ley, no se pueden devolver por desistimiento:
Los productos personalizados o hechos según tus indicaciones (por ejemplo, con un nombre grabado).
Los productos precintados por motivos de higiene o salud que se hayan desprecintado después de la entrega.
Si un producto está en este caso, lo indicamos en su ficha.
7. Productos rotos o defectuosos
Esto no es desistimiento: todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal. Escríbenos con fotos a regalovoshop@gmail.com y lo solucionamos (reparación, sustitución o devolución del dinero) sin ningún coste para ti.
8. Plazos de entrega
No garantizamos la entrega en ninguna fecha concreta. Los plazos que mostramos en la tienda y en el pago son orientativos.
Que un pedido llegue después de la fecha en la que querías usarlo no es un defecto del producto ni un incumplimiento por nuestra parte, siempre que llegue dentro del plazo máximo de entrega indicado en nuestra Política de envío. Por eso no da derecho a una devolución gratuita ni a compensaciones.
Si aun así no quieres quedártelo, puedes usar tu derecho de desistimiento en las mismas condiciones que cualquier otra compra: dentro de los 14 días desde que lo recibes y con los gastos de envío de la devolución a tu cargo.
Formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: Hugo Garrido Chavero (Regalovo), regalovoshop@gmail.com, dirección indicada en nuestra página de Información de contacto.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Pedido el / recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Firma (solo si se envía en papel): ______________________
- Fecha: ______________________