Política de reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
1. Tu derecho a devolver (desistimiento)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin tener que dar ningún motivo.
2. Cómo pedir la devolución
Dentro de esos 14 días, comunícanos que quieres devolverlo escribiéndonos a regalovoshop@gmail.com o enviándonos el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página (usarlo no es obligatorio). Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Cómo devolver el producto
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
- Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo has usado más de lo necesario para comprobar cómo es y ha perdido valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.
- Te recomendamos enviarlo bien protegido y con seguimiento.
4. Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado roto, defectuoso o no sea el que pediste. El coste depende del transportista que elijas y del tamaño del paquete.
5. Reembolso
- Te devolvemos el precio del producto y los gastos del envío inicial hasta el importe del envío estándar. Si elegiste un envío más caro que el estándar, esa diferencia no se reembolsa.
- El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
- Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
- Si lo prefieres, podemos ofrecerte un cambio por otro producto o un vale. Es opcional: siempre puedes elegir el reembolso.
6. Productos sin derecho de desistimiento
Según la ley, no se pueden devolver por desistimiento:
- Los productos personalizados o hechos según tus indicaciones (por ejemplo, con un nombre grabado).
- Los productos precintados por motivos de higiene o salud que se hayan desprecintado después de la entrega.
Si un producto está en este caso, lo indicamos en su ficha.
7. Productos rotos o defectuosos
Esto no es desistimiento: todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal. Escríbenos con fotos a regalovoshop@gmail.com y lo solucionamos (reparación, sustitución o devolución del dinero) sin ningún coste para ti.
Formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: Hugo Garrido Chavero (Regalovo), regalovoshop@gmail.com, dirección indicada en nuestra página de Información de contacto.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Pedido el / recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Firma (solo si se envía en papel): ______________________
- Fecha: ______________________