Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos a regalovoshop@gmail.com o desde la página de Contacto.
Envíos
¿A qué países enviáis?
A España y al resto de países de la Unión Europea. Los destinos disponibles se muestran antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado aparece en la ficha de cada producto y en el proceso de pago. Como máximo entregamos en 30 días desde la compra; si no fuera posible, te avisamos y puedes cancelar el pedido con la devolución completa de tu dinero. Si lo quieres para Halloween, pide con margen y revisa el plazo antes de comprar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío se muestra en el carrito y en el pago, siempre antes de que confirmes la compra.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos por correo el número de seguimiento.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?
Todos los precios incluyen el IVA. Si en algún caso te pidieran pagar algún impuesto o tasa de aduana al recibir el paquete, escríbenos antes de pagarlo y nos hacemos cargo.
Si compro varios productos, ¿llegan juntos?
No siempre: pueden llegar en paquetes separados y en días distintos.
Tallas y disfraces
¿Cómo elijo la talla?
Mide a tu mascota con una cinta métrica (normalmente cuello, pecho y largo de espalda) y compara las medidas con la guía de tallas de la ficha del producto. Si está entre dos tallas, suele ser mejor la grande. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar con las medidas y te ayudamos.
¿Sirven para perros y para gatos?
Depende del disfraz. En cada ficha indicamos para qué mascotas y tamaños es adecuado.
¿Hacéis disfraces personalizados?
No, solo vendemos los disfraces y packs que ves en la tienda.
¿Algún consejo para que mi mascota esté cómoda?
Pónselo poco a poco y con premios, no lo dejes solo con el disfraz puesto y quítaselo si ves que le molesta, le aprieta o le cuesta moverse o respirar. Mantén cascabeles y piezas pequeñas lejos de su boca.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar ningún motivo. Puedes hacerlo desde la página Desistir del contrato. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo que el producto llegue roto, defectuoso o no sea el que pediste por un error nuestro o de nuestro proveedor. Si te equivocaste tú al elegir talla, color o diseño, el envío de la devolución corre a tu cargo.
Me ha llegado roto o no es lo que pedí, ¿qué hago?
Escríbenos a regalovoshop@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Lo revisamos y te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero.
Pedidos y pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Las que ves en la página de pago. El pago se procesa de forma segura a través de nuestra plataforma, Shopify; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no ha salido del almacén, intentamos cambiarlo o cancelarlo. Si ya ha salido, puedes devolverlo en los 14 días siguientes a recibirlo.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por correo en regalovoshop@gmail.com o desde la página de Contacto. Te respondemos lo antes posible.
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