Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos a regalovoshop@gmail.com o desde la página de Contacto.

Envíos

¿A qué países enviáis?

Enviamos a los destinos indicados en nuestra política de envío; comprueba la disponibilidad de tu país antes de pagar. Los destinos disponibles se muestran antes de pagar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado aparece en la ficha de cada producto y en el proceso de pago. Como máximo entregamos en 30 días desde la compra; si no fuera posible, te avisamos y puedes cancelar el pedido con la devolución completa de tu dinero.

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio del envío se muestra en el carrito y en el pago, siempre antes de que confirmes la compra.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos por correo el número de seguimiento.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?

Todos los precios incluyen el IVA. Si en algún caso te pidieran pagar algún impuesto o tasa de aduana al recibir el paquete, escríbenos antes de pagarlo y nos hacemos cargo.

Si compro varios productos, ¿llegan juntos?

No siempre: pueden llegar en paquetes separados y en días distintos.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar ningún motivo. Puedes hacerlo desde la página Desistir del contrato. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso.

¿Quién paga el envío de la devolución?

El cliente, salvo que el producto llegue roto, defectuoso o no sea el que pediste por un error nuestro o de nuestro proveedor. Si te equivocaste tú al elegir talla, color o diseño, el envío de la devolución corre a tu cargo.

Me ha llegado roto o no es lo que pedí, ¿qué hago?

Escríbenos a regalovoshop@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Lo revisamos y te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero.

Pedidos y pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Las que ves en la página de pago. El pago se procesa de forma segura a través de nuestra plataforma, Shopify; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no ha salido del almacén, intentamos cambiarlo o cancelarlo. Si ya ha salido, puedes devolverlo en los 14 días siguientes a recibirlo.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por correo en regalovoshop@gmail.com o desde la página de Contacto. Te respondemos lo antes posible.

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