Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Vous souhaitez vous rétracter ? Utilisez la page Se rétracter du contrat.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour retourner votre commande sans donner de motif.
2. Demande de retour
Dans ce délai, informez-nous via la page Se rétracter du contrat, par e-mail à regalovoshop@gmail.com ou avec le formulaire ci-dessous (facultatif). Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour.
3. Retour du produit
- Envoyez-le dans les 14 jours suivant votre notification.
- Vous pouvez l'ouvrir et l'essayer comme en magasin. Si vous l'utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et qu'il perd de la valeur, cette perte peut être déduite du remboursement.
- Nous conseillons un emballage protecteur et un envoi suivi.
4. Frais de retour
Ils sont à la charge du client, sauf produit cassé, défectueux ou différent de celui commandé en raison d'une erreur de notre part ou du fournisseur. Une erreur du client (taille, couleur ou modèle non souhaité) laisse les frais à sa charge. Le coût dépend du transporteur et du colis.
5. Remboursement
- Prix du produit et livraison initiale remboursés dans la limite de la livraison standard. Le supplément d'une livraison plus chère n'est pas remboursé.
- Même moyen de paiement, sans frais, dans les 14 jours suivant la notification.
- Nous pouvons attendre le produit ou la preuve d'expédition, selon le premier événement.
- Un échange ou un avoir peut être proposé si vous le préférez. C'est facultatif : vous pouvez toujours choisir le remboursement.
6. Exceptions
La loi exclut du droit de rétractation les produits personnalisés ou fabriqués selon vos instructions (par exemple un nom gravé), ainsi que les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé et descellés après livraison. Toute exception est indiquée sur la fiche produit.
7. Produits cassés ou défectueux
Il ne s'agit pas de rétractation : tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans. Envoyez des photos à regalovoshop@gmail.com ; nous résoudrons le problème par réparation, remplacement ou remboursement, sans frais.
Formulaire de rétractation
À remplir et envoyer uniquement pour vous rétracter.
À : Hugo Garrido Chavero (Regalovo), regalovoshop@gmail.com, adresse indiquée sur la page Coordonnées.
Je vous notifie ma rétractation du contrat de vente suivant :
- Produit : ______________________
- Numéro de commande : ______________________
- Commandé le / reçu le : ______________________
- Nom du consommateur : ______________________
- Adresse : ______________________
- Signature (uniquement sur papier) : ______________________
- Date : ______________________