Foire aux questions

Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à regalovoshop@gmail.com ou via la page Contact.

Expéditions

Vers quels pays expédiez-vous ?

Vers l'Espagne et le reste des pays de l'Union européenne. Les destinations disponibles sont indiquées avant le paiement.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai estimé apparaît sur la fiche de chaque produit et au moment du paiement. Nous livrons sous 30 jours maximum après l'achat ; si cela n'était pas possible, nous vous en informerions et vous pourriez annuler votre commande avec un remboursement complet.

Combien coûtent les frais de port ?

Le prix de l'expédition s'affiche dans le panier et lors du paiement, toujours avant que vous ne confirmiez votre achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande quitte l'entrepôt, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Devrai-je payer des douanes ou des taxes ?

Tous les prix incluent la TVA. Si, dans certains cas, on vous demande de payer une taxe ou des droits de douane à la réception du colis, écrivez-nous avant de payer et nous nous en chargerons.

Si j'achète plusieurs produits, arrivent-ils ensemble ?

Pas toujours : ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour le retourner sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez le faire depuis la page Droit de rétractation. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf si le produit arrive cassé, défectueux ou s'il ne s'agit pas de l'article commandé en raison d'une erreur de notre part ou de celle de notre fournisseur. Si vous vous êtes trompé(e) dans le choix de la taille, de la couleur ou du modèle, les frais de retour sont à votre charge.

Mon article est arrivé cassé ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Écrivez-nous à regalovoshop@gmail.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis. Nous examinerons la situation et vous enverrons le bon article ou vous rembourserons.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Ceux qui apparaissent sur la page de paiement. Le paiement est traité de manière sécurisée via notre plateforme, Shopify ; nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous tenterons de la modifier ou de l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail à regalovoshop@gmail.com ou depuis la page Contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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