Política de reembolso

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Pretende desistir da compra? Use Desistir do contrato.

1. Direito de livre resolução

Tem 14 dias de calendário após receber a encomenda para devolver sem indicar motivo.

2. Pedir devolução

Nesse prazo informe-nos por Desistir do contrato, regalovoshop@gmail.com ou pelo formulário facultativo abaixo. Responderemos com morada e instruções.

3. Devolver

Envie em 14 dias após a comunicação.
Pode abrir e experimentar como numa loja física. Utilização além do necessário para verificar o produto, com perda de valor, pode ser descontada no reembolso.
Recomendamos embalagem protegida e envio com seguimento.

4. Custos de devolução

A cargo do cliente, salvo produto partido, defeituoso ou diferente por erro nosso ou do fornecedor. Erro do cliente (tamanho, cor ou modelo não pretendido) também deixa os custos a seu cargo. O valor depende da transportadora e do volume.

5. Reembolso

Preço do produto e envio inicial até ao custo do envio padrão. Suplemento de envio mais caro não reembolsado.
Mesmo meio de pagamento, sem custo, em 14 dias após a comunicação.
Podemos aguardar o produto ou comprovativo de envio, o que ocorrer primeiro.
Se preferir, podemos propor troca ou vale. É facultativo; pode sempre escolher reembolso.

6. Exceções

A lei exclui produtos personalizados ou feitos segundo instruções (por exemplo, nome gravado), e produtos selados por higiene ou saúde abertos após entrega. Indicamos na ficha quando aplicável.

7. Produtos partidos ou defeituosos

Não é livre resolução: todos têm 3 anos de garantia legal. Envie fotos para regalovoshop@gmail.com. Resolvemos por reparação, substituição ou reembolso, sem custos.

Formulário de livre resolução

Preencher e enviar apenas se pretender desistir.

Para: Hugo Garrido Chavero (Regalovo), regalovoshop@gmail.com; morada na página Informações de contacto.

Comunico a resolução do contrato de venda do seguinte produto:
- Produto: ______________________
- Número da encomenda: ______________________
- Encomendado em / recebido em: ______________________
- Nome do consumidor: ______________________
- Morada: ______________________
- Assinatura (só em papel): ______________________
- Data: ______________________