Perguntas frequentes

Aqui tem as respostas às perguntas mais frequentes. Se não encontrar a sua, escreva-nos para regalovoshop@gmail.com ou através da página de Contacto.

Envios

Para que países enviam?

Para Espanha e para o resto dos países da União Europeia. Os destinos disponíveis são apresentados antes de pagar.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O prazo estimado aparece na ficha de cada produto e no processo de pagamento. Entregamos no máximo em 30 dias após a compra; caso não seja possível, avisá-lo-emos e poderá cancelar a encomenda com o reembolso total do seu dinheiro.

Quanto custa o envio?

O preço do envio é apresentado no carrinho e no pagamento, sempre antes de confirmar a compra.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda sair do armazém, enviar-lhe-emos o número de seguimento por e-mail.

Terei de pagar alfândega ou impostos?

Todos os preços incluem IVA. Se em algum caso lhe pedirem para pagar algum imposto ou taxa alfandegária ao receber a encomenda, escreva-nos antes de pagar e nós trataremos disso.

Se comprar vários produtos, chegam juntos?

Nem sempre: podem chegar em embalagens separadas e em dias diferentes.

Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim. Tem 14 dias naturais a partir da receção para o devolver sem indicar qualquer motivo. Pode fazê-lo através da página Desistir do contrato. Todos os detalhes encontram-se na nossa Política de reembolso.

Quem paga o envio da devolução?

O cliente, salvo se o produto chegar danificado, com defeito ou não for o que pediu devido a um erro nosso ou do nosso fornecedor. Se se enganou a escolher o tamanho, a cor ou o design, o envio da devolução fica a seu cargo.

Recebi o produto partido ou não é o que pedi, o que faço?

Escreva-nos para regalovoshop@gmail.com com o seu número de encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Analisaremos a situação e enviar-lhe-emos o produto correto ou devolver-lhe-emos o dinheiro.

Encomendas e pagamento

Que formas de pagamento aceitam?

As que vê na página de pagamento. O pagamento é processado de forma segura através da nossa plataforma, Shopify; nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Escreva-nos o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda. Se ainda não tiver saído do armazém, tentaremos alterá-la ou cancelá-la. Se já tiver saído, pode devolvê-la nos 14 dias seguintes à receção.

Como posso contactar-vos?

Por e-mail para regalovoshop@gmail.com ou através da página de Contacto. Responderemos o mais brevemente possível.

Mais informações: Política de envio · Política de reembolso · Termos de serviço · Política de privacidade · Política de cookies