Często zadawane pytania

Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tutaj swojej odpowiedzi, napisz do nas na adres regalovoshop@gmail.com lub skorzystaj ze strony Kontakt.

Wysyłka

Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?

Do Hiszpanii i pozostałych krajów Unii Europejskiej. Dostępne miejsca docelowe wyświetlane są przed dokonaniem płatności.

Ile czasu trwa dostawa zamówienia?

Szacowany czas dostawy podany jest na karcie każdego produktu oraz podczas procesu płatności. Maksymalny czas dostawy wynosi 30 dni od momentu zakupu; jeśli nie będzie to możliwe, powiadomimy Cię o tym, a Ty będziesz mógł anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy.

Ile kosztuje wysyłka?

Koszt wysyłki jest widoczny w koszyku oraz podczas płatności, zawsze przed potwierdzeniem zakupu.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie opuści magazyn, prześlemy Ci e-mailem numer śledzenia.

Czy będę musiał płacić cło lub podatki?

Wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Jeśli w jakimkolwiek przypadku zostaniesz poproszony o opłacenie podatku lub cła przy odbiorze przesyłki, napisz do nas, zanim je opłacisz, a my zajmiemy się sprawą.

Czy jeśli kupię kilka produktów, dotrą one razem?

Nie zawsze: mogą dotrzeć w oddzielnych paczkach i w różnych dniach.

Zwroty

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu na jego zwrot bez podania przyczyny. Możesz to zrobić za pośrednictwem strony Odstąpienie od umowy. Wszystkie szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Klient, chyba że produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub jest inny niż zamówiony z winy naszej lub naszego dostawcy. Jeśli popełniłeś błąd przy wyborze rozmiaru, koloru lub wzoru, koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.

Otrzymałem uszkodzony produkt lub nie to, co zamówiłem. Co robić?

Napisz do nas na adres regalovoshop@gmail.com, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Sprawdzimy to i wyślemy prawidłowy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze.

Zamówienia i płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Te, które widzisz na stronie płatności. Płatność jest przetwarzana w bezpieczny sposób za pośrednictwem naszej platformy, Shopify; nie widzimy ani nie zapisujemy danych Twojej karty.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Jeśli jeszcze nie opuściło magazynu, postaramy się je zmienić lub anulować. Jeśli zostało już wysłane, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Mailowo pod adresem regalovoshop@gmail.com lub za pośrednictwem strony Kontakt. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

Więcej informacji: Polityka wysyłki · Polityka zwrotów · Regulamin świadczenia usług · Polityka prywatności · Polityka plików cookies