Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op onze meest gestelde vragen. Als je het antwoord op jouw vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar regalovoshop@gmail.com of neem contact met ons op via de pagina Contact.

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie?

Naar Spanje en de rest van de landen in de Europese Unie. De beschikbare bestemmingen worden getoond voordat je afrekent.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De geschatte levertijd staat vermeld bij elk product en in het afrekenproces. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop; mocht dit niet mogelijk zijn, dan laten we je dit weten en kun je de bestelling annuleren met volledige terugbetaling van je geld.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden getoond in het winkelwagentje en bij het afrekenen, altijd voordat je de aankoop bevestigt.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je het trackingnummer per e-mail.

Moet ik douaneheffingen of belastingen betalen?

Alle prijzen zijn inclusief btw. Als er in enig geval om betaling van belastingen of douanerechten wordt gevraagd bij ontvangst van het pakket, neem dan contact met ons op voordat je betaalt, zodat wij dit kunnen regelen.

Als ik meerdere producten koop, komen ze dan samen aan?

Niet altijd: ze kunnen in aparte pakketten en op verschillende dagen aankomen.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je hebt 14 kalenderdagen de tijd vanaf de ontvangst om het product zonder opgave van reden te retourneren. Dit kun je doen via de pagina Herroepingsrecht. Alle details staan in ons Retourbeleid.

Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?

De klant, tenzij het product kapot of defect aankomt, of als het niet het product is dat je hebt besteld door een fout van ons of onze leverancier. Als je zelf een fout hebt gemaakt bij het kiezen van de maat, kleur of het ontwerp, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor jouw rekening.

Mijn bestelling is kapot aangekomen of het is niet wat ik besteld heb, wat moet ik doen?

Schrijf ons op regalovoshop@gmail.com met je bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. Wij zullen dit controleren en je het juiste product toesturen of je geld terugstorten.

Bestellingen en betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De methoden die je ziet op de betaalpagina. De betaling wordt veilig verwerkt via ons platform, Shopify; wij zien of bewaren je kaartgegevens niet.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer. Als het pakket het magazijn nog niet heeft verlaten, proberen we het te wijzigen of te annuleren. Als het al verzonden is, kun je het retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Per e-mail via regalovoshop@gmail.com of via de pagina Contact. We antwoorden zo snel mogelijk.

Meer informatie: Verzendbeleid · Retourbeleid · Algemene voorwaarden · Privacybeleid · Cookiebeleid