Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud zde svou odpověď nenajdete, napište nám na regalovoshop@gmail.com nebo nás kontaktujte přes stránku Kontakt.

Doprava

Do kterých zemí zasíláte?

Do Španělska a ostatních zemí Evropské unie. Dostupné destinace se zobrazí před provedením platby.

Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Odhadovaná lhůta je uvedena u každého produktu a během procesu platby. Zboží doručujeme nejpozději do 30 dnů od nákupu; pokud by to nebylo možné, dáme vám vědět a vy můžete objednávku zrušit a získat zpět celé své peníze.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se zobrazí v košíku a při platbě, vždy před potvrzením nákupu.

Mohu svou objednávku sledovat?

Ano. Jakmile vaše objednávka opustí sklad, zašleme vám e-mailem sledovací číslo.

Budu muset platit clo nebo daně?

Všechny ceny obsahují DPH. Pokud byste byli v jakémkoli případě požádáni o zaplacení daně nebo cla při převzetí balíčku, napište nám před platbou a my to vyřídíme za vás.

Pokud si objednám několik produktů, přijdou najednou?

Ne vždy: mohou přijít v samostatných balíčcích a v různých dnech.

Vrácení zboží

Mohu produkt vrátit?

Ano. Máte 14 kalendářních dnů od převzetí na vrácení zboží bez udání důvodu. Můžete tak učinit prostřednictvím stránky Odstoupení od smlouvy. Veškeré podrobnosti naleznete v našich Zásadách vracení zboží.

Kdo platí náklady na vrácení zboží?

Zákazník, pokud produkt nedorazí rozbitý, vadný nebo pokud se nejedná o jiný produkt, než jste si objednali, v důsledku naší chyby nebo chyby našeho dodavatele. Pokud jste se při výběru velikosti, barvy nebo designu spletli vy, náklady na vrácení zboží nesete vy.

Zboží dorazilo rozbité nebo to není to, co jsem si objednal/a, co mám dělat?

Napište nám na regalovoshop@gmail.com s číslem vaší objednávky a fotografiemi produktu a balení. Vše prověříme a zašleme vám správný produkt nebo vám vrátíme peníze.

Objednávky a platba

Jaké platební metody přijímáte?

Ty, které vidíte na platební stránce. Platba je bezpečně zpracována prostřednictvím naší platformy Shopify; údaje o vaší kartě nevidíme ani neukládáme.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Napište nám co nejdříve s číslem vaší objednávky. Pokud ještě neopustila sklad, pokusíme se ji změnit nebo zrušit. Pokud již byla odeslána, můžete ji vrátit do 14 dnů od převzetí.

Jak vás mohu kontaktovat?

E-mailem na regalovoshop@gmail.com nebo přes stránku Kontakt. Odpovíme vám co nejdříve.

Více informací: Zásady dopravy · Zásady vracení zboží · Obchodní podmínky · Zásady ochrany osobních údajů · Zásady používání souborů cookies