Domande frequenti

Ecco le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se non trovi la tua, scrivici a regalovoshop@gmail.com o dalla pagina dei Contatti.

Spedizioni

In quali paesi spedite?

In Spagna e nel resto dei paesi dell'Unione Europea. Le destinazioni disponibili vengono mostrate prima del pagamento.

Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?

Il termine stimato appare nella scheda di ogni prodotto e durante il processo di pagamento. Consegniamo al massimo entro 30 giorni dall'acquisto; se ciò non fosse possibile, ti avviseremo e potrai annullare l'ordine con il rimborso completo del tuo denaro.

Quanto costa la spedizione?

Il prezzo della spedizione viene mostrato nel carrello e al momento del pagamento, sempre prima che tu confermi l'acquisto.

Posso seguire il mio ordine?

Sì. Non appena il tuo ordine lascia il magazzino ti invieremo per e-mail il numero di tracciamento.

Dovrò pagare dogane o tasse?

Tutti i prezzi includono l'IVA. Se in qualche caso ti venisse chiesto di pagare qualche imposta o tassa doganale al ricevimento del pacco, scrivici prima di pagarla e ce ne faremo carico noi.

Se acquisto diversi prodotti, arrivano insieme?

Non sempre: possono arrivare in pacchi separati e in giorni diversi.

Resi

Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai 14 giorni solari dal momento in cui lo ricevi per restituirlo senza dover fornire alcuna motivazione. Puoi farlo dalla pagina Recesso dal contratto. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di rimborso.

Chi paga la spedizione del reso?

Il cliente, a meno che il prodotto non arrivi rotto, difettoso o non sia quello che hai ordinato per un nostro errore o del nostro fornitore. Se hai sbagliato tu a scegliere taglia, colore o design, la spedizione del reso è a tuo carico.

Mi è arrivato rotto o non è quello che ho ordinato, cosa faccio?

Scrivici a regalovoshop@gmail.com con il tuo numero d'ordine e le foto del prodotto e del pacco. Verificheremo e ti invieremo quello corretto o ti rimborseremo il denaro.

Ordini e pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Quelli che vedi nella pagina di pagamento. Il pagamento viene elaborato in modo sicuro attraverso la nostra piattaforma, Shopify; noi non vediamo né salviamo i dati della tua carta.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Scrivici il prima possibile con il tuo numero d'ordine. Se non ha ancora lasciato il magazzino, cercheremo di modificarlo o annullarlo. Se è già partito, puoi restituirlo entro i 14 giorni successivi alla ricezione.

Come posso contattarvi?

Per e-mail a regalovoshop@gmail.com o dalla pagina dei Contatti. Ti risponderemo il prima possibile.

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